Вы пользуетесь версией браузера, которая не поддерживает многие современные технологии, из-за чего часть страниц отображается некорректно. Подробнее

Вопрос-Ответ (FAQ) 


Часто задаваемые вопросы (FAQ)

- У меня не получается заказать - нажимаю на корзинку возле цены и ничего не происходит.

Это временное неудобство, которое связано с обновлением сайта. Для его устранения необходимо нажать комбинацию клавиш Сtrl+F5 (очистка кэша браузера), после чего повторить добавление выбранного товара в корзину. В некоторых случаях может понадобиться очистить кэш браузера в настройках, если комбинация Ctrl+F5 не помогла

 

- Где можно посмотреть оформленные заказы и их состояние?

Оформленные заказы и их состояние можно посмотреть в Личном кабинете, кликнув по своему ФИО, и перейдя в раздел Мои заказы



- Как мне узнать стоимость детали?

1. Узнать стоимость детали можно несколькими способами: Если у вас есть артикул(код детали), вбить его в строку поиска в верхней части сайта, после этого вы увидите перечень предложений запрошенного артикула


2. Позвонить нам и наши специалисты подберут необходимую деталь и порекомендуют оптимальное предложение


 

- Где мне взять номер детали (артикул, код детали)?

Если у вас нет артикула, то его можно узнать несколькими способами: 

1. В каталоге подбора по VIN автомобиля. Для этого необходимо выбрать вариант поиска ПО VIN коду АВТО, ввести VIN вашего автомобиля и нажать “поиск”. В открывшемся каталоге найти необходимую деталь

2. На самой детали. Артикул может быть нанесена на самой детали, на упаковке или в сопроводительной документации.

3. Сделать запрос на подбор специалистам exist.by (запрос по VIN)

 

- Как сделать запрос на подбор детали (запрос по VIN)?

Для этого необходимо добавить данные об автомобиле в гараж

Нажать “Запрос на подбор”



Добавить VIN автомобиля и оформить запрос

Перечислить наименования необходимых деталей

 

После этого специалист сообщит артикулы рекомендуемых производителей на электронную почту или в телефонном режиме

 

- Сколько стоит доставка, если я живу в городе, в котором нет отдела продаж Exist.by

Доставка любого товара, заказанного в нашем интернет-магазине абсолютно бесплатна. Мы отправляем заказы по Беларуси курьерскими службами.

 

- Как поменять офис регистрации?

На странице «Личный кабинет»нажмите значок, напротив «Офис продаж» . Выберите офис из предложенного списка. Если нужного офиса в списке нет - выберите наиболее подходящий

 

- Как поменять пароль?

Изменить и восстановить пароль можно на странице «Авторизация», кнопка «Забыли пароль»

 

- Что такое VIN и где его взять?

Vehicle Identification Number — сокращенно VIN/ Идентификационный номер транспортного средства — 17–значный цифрово–буквенный код, в котором зашифрована почти вся информация о Вашей машине, от цвета до мощности двигателя и дня выпуска автомобиля. VIN указан в тех.паспорте автомобиля, а также может быть под капотом или арке водительской двери на специальной информационной табличке.

 

- Не работают каталоги

Если не работают каталоги, размещённые на странице Exist.by - обращайтесь пожалуйста в контакт-центр.

 

- Не нашел свой автомобиль в каталоге

Вы можете не найти ваш автомобиль в каталогах если автомобилю более 20 лет или менее одного года. В этом случае необходимо использовать другие способы поиска номера . Для каталога ТО - вы можете сообщить нам марку и модель вашего автомобиля. Кнопка добавления находится в каталоге ТО

 

- Мне обязательно ехать в отдел продаж, чтобы получить заказ?

Получить заказ вы можете несколькими способами:


  1. Самовывозом из отдела продаж, в котором осуществлялся заказ.
  2. Курьером нашей компании по городу, в котором находится отдел продаж.
  3. Другими Перевозчиками


- Как оплатить заказ на сайте?

Вы можете оплатить заказ на сайте несколькими способами через раздел «Оплата заказа»:


        1. Платежной картой VISA, MasterCard или БЕЛКАРТ через сервис Альфа 
        2. Через сервис ЕРИП
        3. В отделении банка по платежным реквизитам:
          • ООО «ПартсЛэнд»,  УНП 193472180
          • Расчетный счет IBAN BY82 ALFA  3012 2695 3600 1027 0000 в ЗАО «Альфа-Банк», ALFABY2X
          • Внимание! В назначении платежа необходимо указать «Оплата за автозапчасти согласно договора №…».

 

- Как получить счет на оплату?

Счет для оплаты заказов выставляется сотрудником офиса продаж или оператором контакт-центра, после Вашего обращения